Lamentamos saber que tienes problemas con el video. Los siguientes pasos generalmente resolverán los problemas la mayoría de veces. Prueba Boomerang nuevamente después de cada paso, y si te encuentras con el mismo problema, simplemente continúa con el siguiente paso.
Ten en cuenta que, debido a los diferentes dispositivos Android y versiones de sistema operativo, algunos de estos pasos podrían no sincronizarse perfectamente con lo que estás viendo en tu dispositivo. Si no puedes continuar con ningún paso, contáctenos directamente y estaremos encantados de ayudarte a completar la sección.
Ver otros videos
- Inicie la aplicación Boomerang y selecciona un par de videos diferentes.
- Después de que el video comience a reproducirse, mira si el video se reproduce como se esperaba.
- Si pueds ver otros videos sin problemas, puede haber un problema con un video específico.
- Háznos saber con qué episodio o película tienes problemas.
- Si cada video que intentas experimenta el mismo problema, intenta verificar tu conexión a Internet.
Comprueba tu conexión a Internet
- Cuando se transmite video a través de una conexión lenta, la velocidad puede ser lo suficientemente rápida para escuchar el audio, pero no lo suficientemente rápida para mostrar el video.
- Si te estás conectando a través de tu red celular, intenta conectarte a través de Wi-Fi.
- Si tienes estos problemas con Wi-Fi, desenchufa el enrutador y el módem durante 30 segundos antes de volver a enchufarlos.
- Si continúas escuchando audio pero no video, intente verificar su configuración de color.
Deshabilitar corrección de color (si está habilitado)
- Localiza y selecciona "Configuración" en tu dispositivo, el ícono generalmente parece una marcha
- Ubica y selecciona "Accesibilidad"
- Selecciona "Corrección de color" o "Visión"
- Coloca el interruptor en la posición "apagado"
- Si los videos todavía no se reproducen, intentemos borrar el caché de Boomerang
Cierre la aplicación y borre la caché
- Localiza y selecciona "Configuración" en tu dispositivo, el ícono generalmente se ve como un engranaje.
- Busca y selecciona "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones".
- Puedes ver "Administrador de aplicaciones" después de seleccionar "Aplicaciones".
- Ubica y selecciona "Boomerang".
- Selecciona "Forzar Detención".
- Puedes recibir una ventana emergente pidiéndole que confirme, si es así, seleccione "Forzar detención" nuevamente.
- Busca y selecciona "Almacenamiento".
- Selecciona "Borrar datos" y "Borrar caché".
- Vuelva a abrir la aplicación Boomerang e inicie sesión.
- Si continúa teniendo problemas con la aplicación Boomerang, intenta reiniciar su dispositivo.
Apaga y enciende tu dispositivo
- Ubica el botón de encendido, generalmente ubicado en el costado o en la parte superior del dispositivo, y manténlo presionado hasta que se presenten opciones para "Apagar" o "Reiniciar su dispositivo"; seleccione "Apagar" y espere unos 30 segundos.
- Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el dispositivo comience a encenderse, puede soltar el botón de encendido una vez que el dispositivo comience a encenderse.
- Vuelve a abrir la aplicación Boomerang e inicie sesión.
- Si continúa teniendo problemas con la aplicación Boomerang, intente desinstalar y volver a instalar la aplicación.
Reinstalando la aplicación Boomerang
- Busca y selecciona "Configuración" en su dispositivo.
- Busca y selecciona "Aplicaciones" o "Administrador de aplicaciones".
- Puedes ver "Administrador de aplicaciones" después de seleccionar "Aplicaciones".
Ubica y selecciona "Boomerang".
- Puedes ver "Administrador de aplicaciones" después de seleccionar "Aplicaciones".
- Selecciona "Desinstalar".
- Reinicia tu dispositivo, consulta la opción de encender y apagar tu dispositivo Android arriba si es necesario.
- Accede a Google Play desde tu dispositivo o computadora de escritorio.
- Busca caricaturas de Boomerang, y selecciona "Instalar".
- Si está usando su computadora de escritorio, asegúrese de haber iniciado sesión en la misma cuenta de Google que está vinculada a su dispositivo, esto te permitirá instalar la aplicación desde su computadora de escritorio.
- Vuelve a abrir la aplicación Boomerang e inicia sesión.
- Si continúas teniendo problemas con la aplicación Boomerang, asegúrate de ejecutar la última versión de Android.
Compruebe si su dispositivo está ejecutando la última versión de Android
- Busque y seleccione "Configuración" en tu dispositivo.
- Busca y selecciona "Actualizaciones del sistema".
- Si no ves "Actualizaciones del sistema" en la lista, verifica si "Dispositivo" o "Acerca de" es una opción, de ser así, selecciónalo para acceder a "Actualizaciones del sistema".
- Selecciona "Buscar actualizaciones".
- Si encuentra alguna actualización, considere instalarla.
- Aunque es raro, es posible que los dispositivos más antiguos no puedan alimentar las nuevas funciones incluidas en la actualización, y es posible que note un rendimiento general más lento y / o una vida útil más corta.
- Vuelve a abrir la aplicación Boomerang e inicia sesión.
Esperamos que esta guía resuelva su problema. Sin embargo, si aún no puedes ver el video, infórmamos junto con la información a continuación. Lo usaremos para seguir trabajando en el problema hasta que lo descubramos. ¡Te prometemos que volverás a transmitir tus dibujos animados clásicos favoritos en muy poco tiempo!
- ¿Cuál es la marca y el modelo de su dispositivo?
- ¿Qué versión de Android estás ejecutando?
- ¿Estás usando una VPN para acceder a internet?
- ¿Estás accediendo a Boomerang a través de una conexión Wi-Fi o celular?
- ¿No puedes ver todos los videos o videos específicos? Si un episodio o película específica no se reproduce, ¿cuál es el nombre y / o título de la serie?